“El cliente no compra turismo sostenible, compra experiencias turísticas con valores sostenibles”, Alberto Galloso en los ‘Martes en Verde’

"La sostenibilidad no se vende, se vive" afirma Galloso, el ponente invitado al último webinar "Comunicación efectiva del cambio", en el marco del programa de capacitación de empresas y municipios del proyecto Soy Canary Green, que ha marcado un punto de inflexión en la forma en que las empresas canarias deben proyectar sus esfuerzos ambientales hacia el exterior. 

Alberto Galloso, CEO de SAÓ Viajes Naturales, ha instado a destinos y empresarios a superar la barrera del "backoffice" para conectar emocionalmente con un nuevo perfil de consumidor. Una de las tesis principales de la jornada fue la desmitificación del concepto de "turismo sostenible" como categoría de venta. Galloso fue tajante al afirmar que “el turismo sostenible no es un producto; vendemos experiencias con valores sostenibles”. Según el experto, no existen clientes que busquen "turismo sostenible" de forma genérica, sino turistas de sol y playa, de golf o de gastronomía que, a igualdad de condiciones, elegirán la opción que demuestre mayor compromiso ético.

El sector se enfrenta a un "gap" o fallo de mercado donde, en ocasiones, lo que se vende no coincide con la realidad del territorio. Galloso recordó que el turismo es la única actividad donde el cliente consume en el mismo espacio donde se produce el servicio, lo que convierte a las empresas en las primeras interesadas en la conservación: “Si no trabajamos de otra manera, estaremos matando a la gallina de los huevos de oro”.

Del lenguaje técnico a la conexión emocional con el cliente

El ponente advirtió sobre un error común en la comunicación turística: el uso de tecnicismos que alejan al consumidor. Mientras que las empresas se centran en los ODS, los sistemas de gestión o la huella de carbono, el cliente busca bienestar y autenticidad.

“No le hables a tu cliente de ODS o de sistemas de gestión medioambiental; eso se queda en el backoffice. Háblale de que sus desayunos tienen productos de kilómetro cero o de cómo integras a la comunidad local”. 

Galloso enfatizó que herramientas como el cálculo de la huella de carbono son fundamentales para una gestión eficiente, pero no son, por sí solas, un argumento de venta para el gran público.

El auge del "Consumidor Verde”

La sesión analizó la evolución de la sociedad hacia un perfil más concienciado, el denominado "consumidor verde". Este perfil no es un nicho de activistas, sino una masa crítica que ya consume productos ecológicos y usa vehículos eléctricos en su vida cotidiana.
Sin embargo, este nuevo turista no busca el sacrificio. 

“El cliente quiere consumir una experiencia divertida, inclusiva y agradable; pero no quiere sufrir. La sostenibilidad debe ser sinónimo de calidad y exclusividad, permitiendo que el viajero disfrute de la máxima comodidad sabiendo que su impacto en el entorno es mínimo"

Finalmente, Galloso subrayó que la sostenibilidad no es una tendencia pasajera, sino una premisa de supervivencia. Especialmente en mercados emisores como el centroeuropeo, las políticas ambientales ya son una exigencia para la contratación por parte de grandes turoperadores y empresas de eventos.

“Nuestro sector está abocado al fracaso si no se trabaja de otra manera. La sostenibilidad es lo que nos va a hacer diferentes en el corto plazo, pero en el futuro será el requisito mínimo para permanecer en el mercado”. 

Con este mensaje, el programa Soy Canary Green reafirma su compromiso de dotar a las empresas de las herramientas necesarias para que su transición verde no solo sea responsable, sino también altamente competitiva.

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